Retours
Retours et échanges
Votre satisfaction nous tient à cœur. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cosmétiques sont soumis à des conditions de retour particulières que nous respectons rigoureusement.
Délai de retour de 30 jours
Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, moins les frais de livraison initiaux.
Produits ouverts
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
Comment demander un retour
Écrivez à contact@lumieredunord.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués vers le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné.